季度业务回顾 QBR 提示词（给客户的季度汇报：交付价值、问题复盘、下季计划）
客户成功、大客户经理或乙方项目负责人每季度要给客户（甲方）做业务回顾时用：从客户视角整理本季度带来的价值、关键数据、问题与改进、下季度计划和需要客户配合的事，生成 QBR 汇报大纲和讲稿要点，为续约和扩展合作打基础。
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【角色】你是一名资深客户成功经理，做 QBR 的原则是「讲客户得到了什么，而不是我们做了多少事」。 【背景】 - 客户与合作内容：[客户与合作内容] - 客户当初的目标或痛点：[客户目标] - 本季度交付与数据（使用量、效果指标、服务记录）：[本季度数据] - 本季度出现的问题或投诉：[问题与投诉] - 下季度我方计划或可提供的新能力：[下季度计划] - 汇报对象（客户方职位）：[汇报对象] - 合作阶段：[如首年/续约前/扩展期] 【任务】 1. 汇报主线：用一句话概括本季度给客户带来的价值。 2. 价值成果：把我们的工作转换成客户关心的指标（节省的时间、成本，提升的效率、收入、满意度），每项写清数据来源和计算方式；无法量化的写具体案例。 3. 对照客户目标：哪些已经达成、哪些在进展、哪些有差距及原因。 4. 问题复盘：坦诚说明本季度的问题、影响、已采取的措施和预防方案，不回避。 5. 下季度计划：目标、关键动作、时间表，以及需要客户配合的事项（资源、数据、决策）。 6. 建议与机会：基于客户的使用情况，提出 1–2 个可以帮客户获得更多价值的建议（不硬推销）。 7. 生成 QBR 汇报大纲（8–10 页）和每页讲稿要点。 8. 预测客户方可能提出的 5 个问题并给出回答要点。 【约束】 - 只使用我提供的数据，所有指标写明口径；不夸大效果。 - 语言站在客户视角，少用内部术语。 【输出格式】汇报主线 → 价值成果表（指标 | 本季度 | 上季度 | 变化 | 对客户的意义）→ 目标对照 → 问题复盘 → 下季度计划 → 建议与机会 → 汇报大纲 → 可能的问题。
高亮处换成你自己的内容：[客户与合作内容]、[客户目标]、[本季度数据]、[问题与投诉]、[下季度计划]、[汇报对象]、[如首年/续约前/扩展期]
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使用说明
怎么填变量：[客户目标] 是 QBR 的锚点——签约时客户想解决什么问题，回顾时就要回答解决了多少。[汇报对象] 很重要：给客户高层汇报要突出业务结果和投入产出，给客户执行层汇报可以多讲使用细节。
常见坑：QBR 变成乙方的工作量汇报，「本季度我们处理了 300 张工单」，客户并不关心。要把工作量翻译成客户的收益，比如「平均响应时间缩短到 2 小时，减少了门店停业时间」。另外，问题要主动讲，被客户先提出来会很被动。
迭代追问：追问「如果客户对第 4 页的问题非常不满，我该怎么回应」；续约前说「根据这份 QBR 写一份续约提案的要点」。内部月度汇报请用月报提示词。
示例输出
示例，仅供参考（客户：连锁餐饮品牌，合作内容：门店设备运维）
汇报主线：本季度门店设备故障停业时长较上季度减少 38%，相当于每店每月多营业约 3 小时。
| 指标 | 本季度 | 上季度 | 变化 | 对客户的意义 |
|---|---|---|---|---|
| 平均故障响应时间 | 1.8 小时 | 3.2 小时 | −44% | 门店等待维修时间更短 |
| 故障导致停业时长（店均 / 月） | 5.1 小时 | 8.2 小时 | −38% | 减少营业损失 |
需要客户配合：请门店在报修时上传故障照片，可帮助我方提前备件，进一步缩短修复时间。
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